Sıkça Sorulan Sorular (İddaa)

• Hangi saatler arası oyun oynanabilir?

  Cevap: Misli.com'da diğer tüm elektronik ve yerel bayiler gibi 23.55 – 00.10 arası Spor-Toto Teşkilatı ile yapılan güncellenmeler yüzünden kupon yapılamamaktadır. Ayrıca Spor-Toto Teşkilatı’nın haftalık bakım çalışması nedeniyle Pazartesi 23.55 ile Salı sabah 07.30 arasında da kupon yapılamamaktadır. Bu saatler arasında Türkiye’de sadece Misli.com’da otomatik kupon yapılabilir.

  Hemen kupon yapmak için tıklayınız.

• Kuponumda yer alan bir maç ertelendi, ne olacak?

  Cevap: Ertelenen maç, programda belirtilen günü takip eden gün (yerel saatle) içersinde oynanmazsa maçla ilgili tüm oyunlara ilişkin tahminler kabul edilir fakat bahis oranları 1.00 olarak dikkate alınır.

• Kuponumda yer alan bir maç 35. dakikada skor 1-1 iken yarıda kaldı, ne olacak?

  Cevap:Yarıda kalan maç, programda belirtilen günü takip eden gün (yerel saatle) içersinde devam etmezse maçla ilgili tüm oyunlara ilişkin tahminler kabul edilir fakat bahis oranları 1.00 olarak dikkate alınır.

• Kuponumda yer alan bir maç 60. dakikada skor 2-2 ilen yarıda kaldı, ne olacak?

  Cevap: Yarıda kalan maç, programda belirtilen günü takip eden gün (yerel saatle) içersinde devam etmezse geçerli sonuç olarak, maç, ilk yarı /maç sonucu veya maçın skoru erteleme anındaki sonuç ve skor olarak kabul edilir. Maçın 2-2’llik skoru kabul edilir ve Altı oynayanlar kaybeder, Üstü oynayanlar kazanır.

• Kuponumda yer alan bir maç 40. dakikada skor 2-1 iken yarıda kaldı. Üstü oynamıştım, ne olacak?

  Cevap: Yarıda kalan maç, programda belirtilen günü takip eden gün (yerel saatle) içersinde devam etmese dahi yarıda kaldığı esnada “Üstü” oyununun gol sınırının aşıldığından (en az 3 gole ulaşıldığından) dolayı bahis kazanmış olarak kabul edilecektir. Altı oynayanlar ise kaybedecektir. İlk yarı /maç sonucu veya maçın skoru ile ilişkin tahminler kabul edilir fakat bahis oranları 1.00 olarak dikkate alınır.

• Bir maç kupon kabulü için esas alınan saatten daha erken başlarsa, ne olur?

  Cevap: Bu maçı içeren ve maçın başlangıç saatinden önce oynanan kuponlar kabul edilir.
  Bu maçı içeren ancak maçın başlangıç saatinden sonra oynanan kuponlar da kabul edilir. Ama karşılaşmanın oranı bir (1) olarak kabul edilir.

• Kuponumda oynadığım maçın oranında/handikabında değişiklik oldu. Ne olacak?

  Cevap: Programda belirtilen iddaa oyunu oranları başlangıç oranları olup, oyun kapanana kadar bu oranlar değişebilir. Kuponun onaylanma anında geçerli oranlar kupon üzerinde ve Hesabım/Kuponlarım bölümünde gösterilmektedir.

• Maç sonuçları eğer maç uzatmaya, "Altın Gol", "Gümüş Gol" veya penaltı atışlarına giderse nasıl değerlendirilir?

  Cevap: Tüm tahminler, bir futbol maçının 90 dakikalık süresine (hakem tarafından sakatlanmalar ve diğer nedenlerle oluşan duraklamalar dahil olmak üzere) göre düzenlenmiştir. Uzatmalar, "Altın Gol", "Gümüş Gol" veya penaltı atışları tahminlere ilişkin sonuçları etkilemez.

Sıkça Sorulan Sorular (Genel)

• Yatırdığım para hesabıma geçmedi. Ne yapmalıyım?

  Cevap: Misli.com’a yaptığınız para transferine ait olan dekontunuzu destek@misli.com adresine gönderebilir ya da 0212 496 30 60 numaralı ALO MİSLİ hattını arayabilirsiniz.

• Üyeler arası para transferi yapabilir miyim?

  Cevap: Üye Numarası belirterek başka bir üye hesabına para yatırabilirsiniz, ancak üyeler arası para transferi uygulamamız şimdilik bulunmamaktadır.

• ATM den para yatırdım ancak işleminiz gerçekleştirilemiyor hatası aldım ve ATM parayı iade etmedi. Miktar Misli.com hesabımda görünmüyor. Bilgi fişi vermedi. Ne yapmalıyım?

  Cevap: İşlem yapmak istediğiniz bankanız ile görüşünüz.

• Yanlış üye numarasına para yatırdım. Ne yapmalıyım?

  Cevap: Yatırdığınız tutara ait banka/ATM/PTT dekontunun üzerine yatırılmasını istediğiniz üye numarasını yazıp, adınızı soyadınızı da belirterek, destek@misli.com ’ a mail atmanız ve 0212 286 22 33 numaralı faksa göndermeniz gerekmektedir. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra hatalı durum kısa sürede düzelecektir.

• Misli.com hesabına EFT yaptım para hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?

  Cevap: Yatırdığınız tutara ait banka/ATM/PTT dekontunun üzerine yatırılmasını istediğiniz üye numarasını yazıp, adınızı soyadınızı da belirterek, destek@misli.com ’ a mail atmanız ve 0212 286 22 33 numaralı faksa göndermeniz gerekmektedir.

• Para çekme talebinde bulundum ancak “15 Dakika”dan fazla süredir beklememe rağmen para hesabıma yansımadı. Neden?

  Cevap:Anlaşmalı olduğumuz bankalar: Garanti Bankası, İş Bankası, Akbank, Yapı Kredi, Denizbank, TEB, Finansbank, ING Bank, Tekstil Bank, Şekerbank, HSBC ve Fortisbank. Bu bankalardan yapılacak para çekme işlemleri haftanın 7 günü gece 24:00’e kadar 15 dakika içerisinde gerçekleşir.
  Hesap Numarası ve IBAN numarası kendi adınıza kayıtlı ve bankanız anlaşmalı olduğumuz bankalardan biri ise banka kaynaklı bir sorundan dolayı hesaplarınıza yansımamış olabilir.
  Bankanız, anlaşmalı bankalarımızdan biri olmadığında hesabınıza EFT yapılmıştır. Talebiniz bankalar arası EFT süreleri içinde hesabınıza yansıyacaktır. Genellikle 16.00’dan sonra yapılan EFT işlemleri bir sonraki iş günü sabah 10:00’dan sonra hesaba yansır.

• İnternet bankacılığında Misli.com ödemesi bulunmuyor?

  Cevap: Anlaşmalı olduğumuz bankalar:Garanti Bankası, İş Bankası, Akbank, Yapı Kredi, Denizbank, TEB, Finansbank, ING Bank, Tekstil Bank, Şekerbank, HSBC ve Fortisbank ekranlarında Misli.com ödemesini göremiyorsanız destek@misli.com ’ a mail atınız ya da 0212 496 30 60 nolu ALO MİSLİ hattını arayınız.

• YKB VE ING bankasında para yatırdım hesabıma geçmedi?

  Cevap: Yapı Kredi Bankası internet bankacılığı ile yapılan para yatırma işlemleri akşam 22.00 ‘den ertesi gün sabah 07.00 a kadar mutabakat çalışması nedeniyle 09:00’da üye hesaplarına yansır. ING bankasında banka kaynaklı 23.00’dan 01.00’a kadar olan zaman diliminde yapılan işlemler talimat olarak alınmakta ve 09:00’dan sonra gerçekleşmektedir.

• Anlaşmalı olmayan bankalarınızdan birine para çekme talebinde bulundum. EFT masrafı kesintisi yaşanacak mı?

  Cevap: Misli.com'da yapacağınız para çekme işlemlerinde, banka komisyonunuzu sizin yerinize biz öderiz, siz hiçbir şekilde komisyon ödemezsiniz.

• Misli hesabıma para yatırdım ancak açıklama kısmına üye numaramı yazmadım ne yapmam gerek?

  Cevap: Yatırdığınız tutara ait banka/ATM/PTT dekontun üzerine yatırılmasını istediğiniz üye numarasını yazıp, adınızı soyadınızı da belirterek, destek@misli.com ’ a mail atmanız ve 0212 286 22 33 no’lu fax ‘a faxlamınız gerekmektedir.

• Herhangi bir bankada hesabım yok. Misli.com hesabıma kartsız işlemle para yatırıp oyun oynuyorum. Oynadığım kuponum tuttu ben ikramiyeyi nasıl alırım?

  Cevap: Sportoto Teşkilatı ile yapılan sözleşme gereği üyelere yapılan ödemelerin kendi isimlerine kayıtlı banka hesap numaralarına ödenmesi zorunluluğu vardır. Kendi adınıza kayıtlı bir hesap numarası açarak para çekme talebinde bulunmanızı rica ederiz.

• Kredi kartımla para transferi yapabilir miyim?

  Cevap: Spor Müsabakalarına Dayalı Sabit İhtimalli ve Müşterek Bahis Oyunları Uygulama Yönetmeliği 31. Madde gereği Misli.com' a kredi kartı ile ödeme yapılamamaktadır.

• Kazandığım ikramiye hesabıma eksik yattı. Neden?

  Cevap: Tüm ikramiye miktarları için 3.010 TL’ye kadar herhangi bir vergi kesintisi uygulanmamaktadır. 3.010 TL’nin üstünde ikramiye tutarına, Vergi Usul Kanunu gereği %10 Veraset ve İntikal Vergisi uygulanmaktadır. Bayiler ikramiye kazanan kuponlar için vergi kesintilerinden sonraki net miktarı öderler.

• Toplam bakiyem 100 TL gözüküyor ancak 50 TL çekilebilir bakiye gözüküyor. Neden?

  Cevap:Mobil ödeme ile yatırılan tutarlara GSM operatörleri tarafından geri ödeme imkânı tanınmamaktadır. Bu nedenle çekilebilir tutar tarafınıza ödenecektir. Çekilebilir bakiye toplam tutardan mobil ödeme tutarı düşülmüş bakiyedir.

• Mobil ödeme yaptım hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?

  Cevap:Ön ödemeli GSM hattınızın bakiyesini kontrol etmenizi ve GSM şirketi ile görüşmenizi öneririz. Kurumsal hatlarda mobil ödeme imkânı bulunmayabilmektedir.

• PTT den nasıl para yatırabilirim?

  Cevap: Tüm Online PTT İşyerleri' nden Misli.com hesabınıza üye isim ve numaranızı belirterek 2.5 TL işlem ücreti karşılığı para gönderebilirsiniz. Banka Hesap bilgilerimiz; Misli Elektronik Şans Oyunları ve Yayıncılık A.Ş. Yapı Kredi Bankası Levent Özel Bankacılık Merkezi (Levent OBM) Şube Kodu : 843 Hesap No: 02864545 IBAN: TR68 0006 7010 0000 0002 8645 45

• Garanti Bankası ATM’den para yatırmak istiyorum; ancak bağışla ilgili ekran beliriyor. Misli.com bağış mı topluyor?

  Cevap: Bankalar bazı dönemlerde müşterilerine bu tarz kampanyalarla bağış yapma şansı tanımaktadırlar. Bağış kesintisi işleminin Misli.com ile ilgisi bulunmamaktadır.

• Bankamın müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek para transferi yapabilir miyim?

  Cevap: Bankaların müşterilerine tanıdığı telefon ya da diğer kanalları kullanarak ödeme yapma imkanınızın olup olmadığını bankanızdan öğrenebilirsiniz.

• X üye numaralı müşteriniz beni dolandırdı ne yapmam gerek?

  Cevap: Üyeler arasındaki ticari ilişki ya da sosyal ilişki nedeniyle oluşan para ilişkisi Misli.com tarafından yönlendirilebilecek bir ilişki değildir. Üyelerimizin yapmış olduğu para yatırma işleminin sorumluluğu taraflara aittir.

• Toplam bakiye ile çekilebilir bakiye tutarları neden farklı?

  Cevap:Toplam Bakiye; kazanılan, internet bankacılığı, ATM, Mobil Ödeme... vb. ile yatırılan tüm tutarları gösterir.
  Mobil Ödeme GSM operatörleri nedeniyle iade edilemeyen para yatırma işlemidir. Bu nedenle hesabım kısmında, çekilebilir bakiye toplam bakiyeden farklı olarak görülebilir. Çekilebilir bakiye Mobil Ödeme dışındaki tutarı gösterir.

• Para çekme talebimin üstünden çok uzun zaman geçti; ancak para hesabıma geçmedi. Neden?

  Cevap: Misli. com’un kural dışı kullanımı halinde (EFT Merkezi gibi kullanımı, vs.) para çekme işlemi bir sonraki iş günü saat 18.00’dan sonra üyenin hesabına EFT (Elektronik Fon Transferi) yapılarak aktarılır.

• Onaylanan kuponumdaki tercihlerimin daha sonradan değiştiğini fark ettim.

  Cevap: Kupon onaylandığında sistemdeki en son güncellenmiş (oran/handikap/limit) veriler ile oluşur. Kupon oluşturulmakta iken maçlara ait veriler Spor Toto Teşkilatı tarafından değiştirilebilir. Bu durumda ekranda gözüken bilgiler ile kupondakiler örtüşmeyebilir. F5 yenileme tuşuna basılarak son veriler ekrana getirilmelidir. Müşterilerimiz kuponlarını hesabım/kuponlarım bölümünden kontrol etmelidirler.

• Otomatik kupon onaylama talimatı verdim ancak kuponum onaylanmadı. Neden?

  Cevap: Merkezi Bahis Sisteminin bakım nedeniyle kapalı olduğu zamanlarda başlayan maçları içeren kuponlar yapılamamaktadır.

• Oynadığım kuponu iptal edemiyorum. Neden?

  Cevap: İptal süresi Iddaa için kupon onayından itibaren 5 dakikadir. At yarışında ise yarış başlayana kadar iptal edilebilir. Sadece ganyan oyununda yarış başlamasına 5 dakika kala iptal süreci durdurulur.

• Telefon ve mail adresimi nasıl değiştiririm?

  Cevap: Sitemizden hesabım/kuponlarım kısmından bilgilerime girerek, ikinci (diğer) telefon eklenebilmektedir. Cep telefonu ve mail adresinizi değiştirmek için 0212 496 30 60 numaralı ALO MİSLİ hattından talepte bulunabilirsiniz.

• Siteye giriş yapamıyorum. Neden?

  Cevap: Eğer www.misli.com  ana sayfası açılmıyorsa Internet bağlantısı kontrol edilmelidir. Ana sayfa açılıyor fakat üyelik bilgileri ile hesabınıza giremiyorsanız 0212 496 30 60 numaralı ALO MİSLİ hattını arayınız.

• Site açıldığında sadece resimler görüntüleniyor. Ne yapmalıyım?

  Cevap: CTRL-F5 tuşuna basılarak sorun çözülmüyorsa bilgisayarı kapatıp açtıktan sonra tekrar denenmelidir. Sabit diskte boş yer olduğu kontrol edilmelidir.

• Sitenize cep telefonumla(smartphone- iphone…vb) girilmiyor. Neden?

  Cevap: Telefonlarda bulunan internet tarayıcılarından sitemize giriş yapılmaktadır. Mobil uygulamalar için çalışmalarımız devam etmektedir. En kısa zamanda Smartphone ve Iphone uygulamaları başlayacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular (Milli Piyango)

• Milli Piyango Biletleri En Geç Ne Zaman Satın Alınabilir?

  Cevap: En yakın tarihli çekilişin başlama saatinden 1 saat öncesine kadar bilet satın alınabilir.

• Satın Aldığım Milli Piyango Biletini İptal/İade Edebilirmiyim?

  Cevap: Satın alınan biletin iptali/ iadesi edilmesi Milli Piyango İdâresi sözleşmesi hükmünce mümkün değildir.

• Milli Piyango Biletini Misli Puan İle Satın Alınabilir mi?

  Cevap: Evet, Satın Alınabilir.
  
  Tüm sanal şans oyunları sitelerinde olduğu gibi Misli.com’da da Spor Toto Teşkilatı’nın belirlediği kurallar gereği 15 Ocak 2012 itibariyle Spor Toto ve İddaa oyunlarına yönelik kampanya son bulacaktır. Bu nedenle artık kuponlardan ve biletlerden %1 Misli Puan kazanılamayacaktır. Birikmiş Misli Puanlarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Çok yakında sürprizlerimizi sitemizde duyuracağız.